Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

• Sprzętu wykonanego na indywidualne zamówienie (np. maszyny spersonalizowane pod wymiar klienta).
• Produktów w zapieczętowanych opakowaniach, których nie można zwrócić ze względów higienicznych (np. końcówki do urządzeń kosmetycznych, jednorazowe akcesoria).
• Urządzeń podłączanych do sieci wodnej/elektrycznej, jeśli zostały już zamontowane.
• Oprogramowania lub licencji cyfrowych po aktywacji.
• Towarów oznaczonych jako „wyprzedaż" lub „niemożliwych do zwrotu" w opisie produktu.

Towar musi być nienaruszony, w oryginalnym opakowaniu, z kompletną dokumentacją.

Sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu, jeśli:

• produkt nosi ślady użytkowania (np. zadrapania, zużycie),
• brakuje elementów (np. instrukcji, kabli),
• opakowanie fabryczne zostało zniszczone.

Konsument pokrywa koszt wysyłki zwrotnej (nawet jeśli towar był dostarczony bezpłatnie).

Sprzedawca może obciążyć Konsumenta kosztem sprawdzenia stanu towaru (max. 5% wartości zamówienia), jeśli zwrócony produkt wymaga dodatkowej weryfikacji.

Pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, ale tylko po pozytywnej weryfikacji stanu produktu.

Zwrot następuje tą samą metodą płatności (chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inną formę).

Sprzedawca może wstrzymać zwrot do momentu odbioru i sprawdzenia towaru.

Jeśli wartość towaru zmalała z winy Konsumenta (np. użytkowanie, brak opakowania), Sprzedawca może obniżyć kwotę zwrotu proporcjonalnie do uszkodzenia.

Kupujący niebędący Konsumentem (np. firmy, salony kosmetyczne) nie mają prawa do zwrotu bez uzasadnionej przyczyny (wada towaru).