1.1. Reklamacje można składać wyłącznie w formie pisemnej (e-mail, list polecony na adres siedziby firmy) lub poprzez dedykowany formularz reklamacyjny dostępny na stronie sklepu.

1.2. Nie przyjmujemy reklamacji telefonicznych ani zgłoszeń ustnych.

Kupujący zobowiązany jest dołączyć do reklamacji:

• Oryginał lub kopia dowodu zakupu (faktura/paragon).
• Wypełniony formularz reklamacyjny (dostępny na stronie).
• Opis usterki + dokumentację fotograficzną/wideo.
• Kartę gwarancyjną (jeśli dotyczy).

4.1. Gwarancja:

• Okres gwarancji wynosi maksymalnie 24 miesiące i jest określony w dokumentacji produktu.
• Gwarancja nie obejmuje:
  • Zużycia eksploatacyjnego (np. końcówki, filtry).
  • Uszkodzeń spowodowanych przez klienta (przepięcia, zalania, nieprawidłowy montaż).
  • Modyfikacji dokonanych poza autoryzowanym serwisem.

4.2. Rękojmia (art. 556-576 KC):

• Sprzedawca nie uznaje roszczeń z tytułu rękojmi po upływie 12 miesięcy od dostawy.
• W przypadku firm (B2B) odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona, chyba że wada została celowo zatajona.

5.1. Termin:

• Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 30 dni roboczych (w wyjątkowych przypadkach do 60 dni).
• W przypadku konieczności ekspertyzy zewnętrznej koszt badań pokrywa Kupujący, jeśli reklamacja zostanie odrzucona.

5.2. Decyzje:

• Wymiana na nowy towar – tylko jeśli naprawa jest niemożliwa.
• Naprawa – preferowane rozwiązanie.
• Odrzucenie reklamacji – jeśli wada wynika z winy Kupującego.

5.3. Koszty:

• Kupujący pokrywa koszt wysyłki reklamowanego towaru do serwisu.
• Sprzedawca zwraca koszty tylko w przypadku uznania reklamacji.

6.1. Sprzedawca nie odpowiada za:

• Straty pośrednie (np. utracone zyski klienta).
• Uszkodzenia powstałe podczas transportu (chyba że przewoźnikiem był Sprzedawca).
• Wadliwe działanie oprogramowania firm trzecich.

6.2. W przypadku B2B:

• Odpowiedzialność ograniczona do ceny towaru.
• Wyłączone prawo do odstąpienia od umowy z tytułu wady.